KADA-MEBLE

Zwroty i reklamacje

Wszystko, co warto wiedzieć o odstąpieniu od umowy oraz zgłaszaniu reklamacji.

Sprzedawca: KADA-MEBLE Robert Lamentowicz, NIP 9111137014, ul. Wrocławska 47, 56-416 Twardogóra, e-mail: meble.kada@gmail.com, telefon: 692 453 273.

A. Odstąpienie od umowy — zwrot bez podania przyczyny

Jeśli kupujesz jako Konsument lub osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, której przysługują odpowiednie prawa konsumenta, możesz co do zasady odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin biegnie od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik otrzymaliście Towar. Przy zamówieniach dostarczanych w częściach albo osobnych przesyłkach — od otrzymania ostatniej części lub Towaru.

Jak zgłosić zwrot?

1. Wyślij nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy: e-mailem na: meble.kada@gmail.com albo listownie na ul. Wrocławska 47, 56-416 Twardogóra. Możesz użyć formularza odstąpienia, ale nie jest to konieczne.
2. Zgłoś odstąpienie przed upływem 14 dni od otrzymania Towaru. Możesz podać numer zamówienia, co usprawni sprawę.
3. Niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia, odeślij lub przekaż Towar na adres wskazany przez Sprzedawcę. Przed wysyłką mebli wielkogabarytowych skontaktuj się z nami w celu ustalenia praktycznej metody przekazania — nie ogranicza to Twojego prawa odstąpienia.
4. Zabezpiecz Towar na czas transportu. Nie musisz zachowywać oryginalnego opakowania, ale ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego ponad zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru i funkcjonowania.

Kto płaci za transport zwrotny?

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy bez podania przyczyny Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany. Przy dużych meblach, które nie nadają się do zwykłego odesłania pocztą, trzeba podać szacunkowy koszt zwrotu przed zakupem.

SZACUNKOWY KOSZT ZWROTU MEBLI WIELKOGABARYTOWYCH: [UZUPEŁNIJ PRZED PUBLIKACJĄ konkretną, rzetelną informacją o kwocie / przedziale kwot i zależności od gabarytów oraz lokalizacji].

Kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy?

Zwrócimy należne płatności, w tym koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszej zwykłej oferowanej metody dostawy danego zamówienia, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy wstrzymać wypłatę do otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot nastąpi co do zasady taką samą metodą jak płatność, chyba że zgodzisz się na inną bez ponoszenia kosztów.

Czy każdy mebel można zwrócić?

Standardowe meble dostępne w katalogu sklepu, nawet jeśli są produkowane dopiero po zamówieniu, co do zasady objęte są prawem odstąpienia. Ustawowy wyjątek może dotyczyć Towaru nieprefabrykowanego, wykonywanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. zabudowy wykonanej według indywidualnych wymiarów). Sam wybór standardowego wariantu lub koloru katalogowego nie oznacza automatycznie wyłączenia zwrotu. O zastosowaniu wyjątku informujemy zgodnie z prawem przed zawarciem właściwej umowy.

Ograniczenie ustawowego prawa do odstąpienia od umowy nie wyłącza prawa do reklamacji Towaru niezgodnego z umową.

B. Reklamacje — niezgodność Towaru z umową

Jeżeli zakupiony mebel jest niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację bez dodatkowych opłat. Sprzedawca ponosi ustawową odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową; co do zasady obejmuje ona niezgodność ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia Towaru.

Jak złożyć reklamację?

1. Napisz na: meble.kada@gmail.com albo prześlij pismo na ul. Wrocławska 47, 56-416 Twardogóra. Reklamację można zgłosić również w innej prawnie dopuszczalnej formie.
2. Podaj dane kontaktowe, numer zamówienia (jeśli go masz), opis problemu, oczekiwane rozwiązanie oraz ewentualne zdjęcia. Zdjęcia pomagają, ale nie są bezwzględnym warunkiem złożenia reklamacji.
3. Odpowiemy na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie ma skutki określone ustawą.

Czego możesz żądać?

Możesz żądać naprawy Towaru lub jego wymiany. Jeśli przesłanki ustawowe są spełnione, możesz także żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy w związku z istotną niezgodnością Towaru z umową. Sposób realizacji uprawnień wynika z obowiązujących przepisów, w szczególności art. 43d–43e ustawy o prawach konsumenta.

Naprawa lub wymiana jest realizowana na koszt Sprzedawcy, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Obejmuje to uzasadnione koszty odbioru, transportu, materiałów i pracy. W przypadku towaru wymagającego odbioru ze względu na gabaryty uzgodnimy sposób odbioru na nasz koszt. Nie wymagamy paragonu jako jedynego dowodu zakupu ani oryginalnego opakowania.

C. Dodatkowe informacje

W sprawach spornych możesz skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów oraz pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Informacje znajdziesz na stronie https://polubowne.uokik.gov.pl/.

Powyższe informacje nie ograniczają praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Jeśli udzielono dodatkowej gwarancji, jej zasady przekazujemy osobno; nie zastępuje ona uprawnień ustawowych.

Formularz odstąpienia od umowy — wzór

Adresat: KADA-MEBLE Robert Lamentowicz, ul. Wrocławska 47, 56-416 Twardogóra; e-mail: meble.kada@gmail.com

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

................................................................................................................

Numer zamówienia (opcjonalnie): ..................................................................

Data zawarcia umowy / odbioru towaru: ......................................................

Imię i nazwisko konsumenta: .......................................................................

Adres konsumenta: .......................................................................................

Adres e-mail / numer telefonu do kontaktu (opcjonalnie): ........................................

Data: .............................................................................................................

Podpis konsumenta (tylko jeśli formularz składany jest na papierze): ........................

Skorzystanie z tego wzoru jest dobrowolne. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć również w inny jednoznaczny sposób.